1、 酒店将为您提供24小时全天服务，节假日照常。

2、 您可以在网上提交预订单，也可以直接致电联系凯利订房中心，由我们来为您预订。预订咨询电话：0755-82376201，82376202。

1、 建议您最多提前半个月，一般提前1－2天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。

1、确认定单的时间为工作日：8：30—17：30，非工作日：9：30—17：00

1、一般情况下， 担保入住订单的最晚修改及取消时间为18点，在此时间前修改或取消，不扣除房费,过18点修改或取消，将扣除相应的房费；

2、大型节假日和大型展会期间，我酒店将提前在网上知会您担保入住订单的最晚修改及取消时间，请以网上知会时间为准。

1、网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费和税费，不包含酒店其他杂项费用。

按国际惯例，宾馆的入住时间为12：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。

1、 如在订单上无特别注明，一般情况下宾馆将保留至入住当日的18：00，过时将不予保留,如需超过最晚保留 时间保留，须提前支付押金作为担保。

2、 在大型节假日和大型会议期间，为确保留房,须提前支付押金作为担保。

1、 需要提前支付押金的情况

（1）大型会展及节假日期间

（2）要求保留时间超过酒店规定

（3）预订5间（含）以上房间

2、 宾馆帐号：

（1）、开户行：中国银行中建大厦支行

（2）、开户名：深圳市凯利宾馆有限公司

（3）、开户帐号：814200055108091001

3、提前支付了押金订单取消及NO-SHOW（客人未按照预订日期入住酒店）

（1）提前支付押金担保后，酒店会告诉您最晚取消时间，如行程有变您必须在最晚取消时间前通知我宾馆取消。

（2）超过最晚取消时间取消或未到店，按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费。

（3）如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除当天未入住的1间房费。

（4）如预订2间，实际入住1间，另一间推迟日期到店，酒店同样可以扣除当天未入住的1间房费。

（5）电话预订时，预订员会告诉您最晚取消时间，网上预订时，页面会显示并提醒最晚取消时间。

4、担保预订的最晚修改和取消时间：

（1）、平日最晚修改和取消时间为入住当天的18点。

（2）、5间房以上需提前与宾馆销售部联系，以双方协议为准。

（3）、大型节假日和大型展会期间（如高交会），需提前宾馆销售部联系，以双方协商为准。

1. 现金支付：如果您选择现金支付，预订确认后，请按宾馆通知您的规定时间内至凯利宾馆前台交款，如未在规定时间内付款，该订单自动取消。届时如不能顺利入住酒店，我酒店将不承担任何责任。

2、改变行程

若行程提前或推迟，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚修改时间前通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补。

3、修改房型

如需修改原订房型，请修改订单，以确保您所需之房型。

4、退款方式

采用现金支付的客人，将退还现金；转帐方式支付的，将原帐号转回钱款。